Preguntas Frecuentes

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Somos una tienda en línea enfocada 100% tanto al comercio como ventas online. No contamos con tienda física. Únicamente es posible adquirir nuestros productos a través de nuestra página web https://streamerch.com

En Streamerch realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana. Existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación nosotros nos comunicaremos contigo.

Los tiempos de entrega internacionales son de 6 a 8 días hábiles.

En Streamerch realizamos entregas internacionales. Los paises disponibles son: USA y España

Los tiempos de entrega internacionales son de 8 a 10 días hábiles.

Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos mexicanos.

Es importante mencionar que todos los precios publicados ya incluyen IVA.

¡Nuestros envíos son gratis en pedidos mayores a $999.00 solo para México! Si tu pedido es de un precio menor, el costo de entrega será de $120.00 a cualquier parte de la República Mexicana. Algunos de nuestros productos pueden generar costos adicionales dependiendo de sus dimensiones. No te preocupes, una vez finalizada la compra nuestro portal te mostrará de forma automática el costo total del pedido con envío incluido. ¡Puedes agregar varios productos a tu carrito para evitar cubrir cualquier gasto relacionado!

El tiempo de entrega depende de cada paquetería, así como de la zona donde se entregará tu pedido. Puede ser de 2 a 5 días hábiles en zonas céntricas o de 3 a 6 días hábiles en zonas extendidas dentro de la Républica Mexicana. Los tiempo de entrega internacionales son de 8 a 10 días haábiles. Es importante revisar tu correo electrónico, una vez completada la compra, para conocer la fecha estimada en la cual recibirás tu producto. Tanto la fecha de entrega como los datos para dar seguimiento a tu pedido en tiempo real aparecerán en el email mencionado.

En Streamerch ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso. Si encuentras algún precio atractivo o una buena promoción, ¡te recomendamos aprovechar el descuento y realizar tu compra en ese momento! Una vez finalizado el pedido, el precio a pagar no variará de ninguna forma.

Streamerch no tiene sucursales donde se puedan recoger los productos. Todas nuestras compras se realizan en línea directamente en nuestra página web https://streamerch.com

Streamerch trata todos los días para mantener nuestra página con los estándares más altos de seguridad. Toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. ¡Puedes estar tranquilo! ¡No guardamos ningún dato relacionado con tu forma de pago o información estrictamente confidencial!

Streamerch maneja tanto PayPal, Mercado Pago, Kueski, Aplazo, Clip y pago directo con tarjeta de debito y credito como sistemas de pago.

El primero acepta tarjetas de crédito o débito y se recomienda para bancos internacionales.

Con Mercado Pago puedes optar también por transferencias bancarias o pagos en efectivo. Con Aplazo son 5 pagos quincenales con tarjeta de debito, credito o pagos en efectivo por deposito.

La acreditación de los pagos varía dependiendo de la forma de pago seleccionada. No te preocupes, al momento de completar el pago, nuestro sistema te indicará de forma automática cuál será el tiempo específico de espera. En cuanto esto suceda, ¡enviaremos tu producto lo más rápido posible a tu domicilio!

¡Puedes realizar tus pagos con Mercado Pago con toda la seguridad online disponible hasta el momento! Selecciona tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria (Visa o Master Card ) para acreditaciones en un tiempo máximo a 1:00 hora. Los pagos en tiendas de autoservicio (Oxxo, 7-Eleven o Telecomm-Telégrafos) demoran alrededor de 48 horas. Toma en cuenta que si pagas durante el fin de semana o día feriado el pago se acreditará al siguiente día hábil. La acreditación de los pagos no tiene ningún costo adicional.

En caso de optar por un saldo de recargo a favor con tu cuenta de Mercado Pago la acreditación será instantánea. Es posible recargar con cualquiera de los métodos de pago en efectivo.

Es posible realizar el pago con tarjeta de débito o crédito a través de una cuenta PayPal. Una vez seleccionada esta forma de pago, se cuenta con un máximo de 2 horas para realizar el mismo, de lo contrario nuestro sistema cancelará de forma automática el pedido. Para pagar, es necesario seguir estos sencillos pasos:

- Selecciona PayPal como forma de pago y haz clic en "Finalizar compra". El sistema te redireccionará automáticamente a PayPal.
- Ingresa tus datos, verifica los detalles de tu pedido y completa tu compra.
- Tras validar tu pago, aparecerá tu número de pedido.
- PayPal deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido en las próximas 48 horas.

Debido a que los precios en Aguanta Vara están en pesos mexicanos, el portal de PayPal cambiará el valor total de la compra a dólares (según la tasa de cambio al día) para que pueda ser procesado. Para cualquier transacción internacional es recomendable completar la transacción a través de PayPal.

Elige Kueski Pay Selecciona Kueski Pay como método de pago en el checkout.

Llena el formulario Llena el formulario con tus datos. Tu crédito será aprobado en minutos.

Disfruta tu compra Recibe tus productos y págalos después en quincenas

1. Elige tus productos favoritos 2. Selecciona como método de pago Aplazo 3. Paga solo el 20% del total de tu compra y el resto a plazos 4. ¡Disfruta tus compras y paga después!

Sí, en Streamerch puedes realizar tu pago utilizando tarjetas internacionales. Con base en nuestra experiencia, sugerimos utilizar una cuenta PayPal como intermediario debido a que los bancos emisores de tarjetas internacionales tienden a rechazar transacciones de comercio electrónico en el extranjero. ¡Una transacción a través de PayPal siempre es aceptada con mayor facilidad!

No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes. Es indispensable seleccionar una para para proceder a completar la compra.

¡Es correcto! Las formas de pago pago aplican para todos los productos y destinos ubicados dentro la República Mexicana.

En streamerch tenemos como principal socio logístico a DHL, REDPACK y ESTAFETA para entregar los productos en la dirección indicada en el menor tiempo posible. Dentro del Area Metropolotana usamos paqueteria local para que le entrega sea más rapida y segura. En ocasiones es necesario utilizar alguna otra mensajería debido a las características de envío del producto. ¡Pero no te preocupes! ¡Siempre buscamos entregar de la mejor manera posible para que sólo debas ocuparte por disfrutar tu producto!

No es posible elegir la paquetería preferida para realizar la entrega de tu producto a tu domicilio porque ésta se asigna automáticamente según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la cual se entregará el pedido.

¡No te preocupes! ¡Tenemos un equipo dedicado a elegir la mejor opción para que tu pedido llegue tanto en el menor tiempo posible como en excelentes condiciones!

Desafortunadamente no es posible asegurar ninguna fecha u hora para la entrega de tus productos porque cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te notificaremos por medio de un correo, donde podrás conocer tu número de guía y así poder rastrear en todo momento tu pedido. Si es necesario solicitar una hora específica es posible contactar directamente con la paquetería para brindarle instrucciones directas al repartidor asignado según la ruta de entrega.

No necesariamente. Si realizaste tu pago con PayPal, tarjeta de crédito o débito, depósito en OXXO o depósito bancario, cualquier persona que cuente con una identificación oficial puede recibir tu pedido. El mensajero está autorizado para dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial. La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realizada la entrega en la dirección indicada.

Recuerda que existe un límite de intentos de entrega y en caso de no poder concretar la venta será indispensable cancelar la orden sin oportunidad de ser reenviada. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, no será posible respetar el precio inicial de la compra.

No te preocupes, la paquetería realizará un segundo intento de entrega. En caso de no encontrarte en la dirección indicada, dejarán un aviso de intento de entrega y llevarán tu pedido a la oficina más cercana a tu domicilio, donde permanecerá un máximo de 3 días hábiles. Después de ese tiempo, será devuelto a nuestro almacén.

Se recomienda llevar el aviso de intento de entrega al momento de solicitar tu pedido junto con una identificación oficial (IFE/INE, pasaporte o cedula profesional). Si no te es posible ir por tu producto, otra persona podría recogerlo portando carta poder, identificación oficial en original y copia de identificación oficial.

¡Nuestros envíos son gratis en pedidos mayores a $999.00 este puede cambiar por promociones! Si tu pedido es de un precio menor, el costo de entrega será de $130.00 a cualquier parte de la República Mexicana. Algunos de nuestros productos pueden generar costos adicionales dependiendo de sus dimensiones. No te preocupes, una vez finalizada la compra nuestro portal te mostrará de forma automática el costo total del pedido con envío incluido. ¡Puedes agregar varios productos a tu carrito para evitar cubrir cualquier gasto relacionado!

El tiempo de entrega depende de cada paquetería y el producto, así como de la zona donde se entregará tu pedido. Puede ser de 2 a 5 días hábiles en zonas céntricas o de 3 a 6 días hábiles en zonas extendidas dentro de la Républica Mexicana. Los tiempo de entrega internacionales son de 8 a 10 días hábiles. Es importante revisar tu correo electrónico, una vez completada la compra, para conocer la fecha estimada en la cual recibirás tu producto. Tanto la fecha de entrega como los datos para dar seguimiento a tu pedido en tiempo real aparecerán en el email mencionado.

En Streamerch realizamos entregas internacionales. Los paises disponibles son: Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Ecuador, España, Estados Unidos y Guatemala.

Los tiempos de entrega internacionales son de 8 a 10 días hábiles.

La compra puede cancelarse sin ningún problema siempre y cuando no haya sido procesada. Para esto es necesario enviar un correo a contacto@streamerch.com.mx especificando el motivo de la cancelación. Si el pago está pendiente, procederemos con la cancelación y se cerrará el proceso. Si el pago está confirmado, procederemos con la cancelación y se solicitará el reembolso. El reembolso varía en reflejarse dependiendo del método de pago, normalmente ocurre en un lapso no mayor a 72 horas.

Si la compra ya ha sido procesada no podremos realizar la cancelación porque el pedido ya está en camino. En este caso será necesario rechazar el envío y nosotros solicitaremos su retorno a nuestro almacén. Una vez que esto ocurra procesaremos el reembolso de la compra, el cual se reflejará en un lapso no mayor a 72 horas.

En caso de optar por realizar algún cambio con un pedido ya finalizado dentro de nuestra tienda, será necesario solicitar la cancelación del pedido previamente hecho. Si el pago de la compra está pendiente se cancelará sin ningún problema. En caso contrario se procederá tanto a su cancelación como al reembolso de la misma. En cualquiera de los casos es necesario enviar un correo a contacto@streamerch.com.mx para proceder al proceso involucrado.

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

- Solicitaste la cancelación de tu pedido.
- El método de pago no fue aceptado.
- No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
- Nuestro departamento de fraudes rechazó la OC.
- Nos quedamos sin existencias del producto seleccionado.

En cualquiera de los casos mencionados es necesario contactar a contacto@streamerch.com.mx para verificar la razón de la cancelación y solicitar una revisión o solución a la compra. En la mayoría de los casos es posible ofrecer una alternativa para concretar el pedido de forma exitosa.

En caso de que el pago no se haya aprobado, será necesario contactar directamente al sistema de banco seleccionado para verificar la razón. Nuestros ejecutivos no pueden intervenir en este proceso porque hacerlo requiere solicitar de información personal a la cual no estamos autorizados para intervenir.

En caso de que el pago se haya duplicado es necesario contactar a contacto@streamerch.com.mx para solicitar asistencia técnica. A través de este medio podrás obtener evidencias de tu compra e historial de pagos para hacer las aclaraciones pertinentes con tu banco. Sólo se brindará asistencia al titular de la compra debido a la confidencialidad de los datos.

Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros a contacto@streamerch.com.mx ¡En breve tu producto deberá llegar a tu domicilio!

En Streamerch no realizamos cambios si el cliente hizo el pedido mal, si Streamerch hace el envio mal o talla equivocada el cambio se hara totalmente gratis. Si tu producto permanece nuevo, está en excelentes condiciones y no presenta ningún tipo de uso o deterioro esencial, ¡contáctanos directamente a contacto@streamerch.com.mx ¡Con gusto te proporcionáremos toda la información necesaria para iniciar el proceso!

Revisa la página del producto en Streamerch. En la descripción, verifica que los accesorios o piezas faltantes forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, es necesario enviar un correo a contacto@streamerch.com.mx. Con él podrás dar inicio a tu proceso de reclamo y solicitar tanto las piezas como los productos que hacen falta en tu pedido.

Si recibiste un producto dañado es necesario procesar la devolución inmediatamente. Si aún te es posible, rechaza la entrega a la paquetería a cargo; el mensajero te dará un reporte en donde podrás escribir la razón del rechazo. En ambos casos es necesario escribir un correo electrónico a contacto@streamerch.com.mx para informar sobre la devolución de tu compra. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado. En breve daremos resolución a tu caso.

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste es necesario devolverlo tan pronto como lo hayas recibido. Para solicitar el retorno del producto y el envío del correcto es necesario enviar un correo a contacto@streamerch.com.mx ¡Daremos solución a tu caso lo más pronto posible!

Una vez que se haya entregado tu pedido te pedimos que solicites tu factura al correo https://streamerch.com/pages/facturacion Llena el formulario con la siguiente informacíon

- Constancia de sitaucion fiscal
- Número de Orden de Compra
- Razón Social, RFC
- Dirección Fiscal
- Régimen Fiscal
- Tipo de Pago y Uso de CFDI.

Es indispensable emitir la factura dentro del mes en el cual se efectuó la compra de los productos. La factura puede generarse hasta 10 días hábiles después de la fecha de compra. La fecha de compra respetada es la precisada en la nota de compra.

El proceso de emisión de facturación se realiza en máximo 72hrs.

La factura se emite en formato tanto PDF como XML.