Preguntas frecuentes

Somos el marketplace de merch para streamers y creadores de contenido. Ayudamos a los creadores a conectar con su comunidad a través de productos diseñados con amor y dedicación.

Nos encargamos de todo, desde el diseño hasta la producción, los envíos y la operación, sin que el creador invierta un solo centavo. ¿Eres creador y quieres tu tienda oficial? Conoce el programa.

Somos una tienda 100% en línea: no contamos con tienda física ni con sucursales donde recoger pedidos. Todas las compras se hacen en streamerch.com y te las enviamos a tu domicilio.

Todos los precios están publicados en pesos mexicanos (MXN).

Sí. Todos los precios publicados ya incluyen IVA.

Ofrecemos promociones y descuentos en ciertos productos por periodos limitados, por eso nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso. Si encuentras una buena promoción, te recomendamos aprovecharla.

Una vez finalizado tu pedido, el precio que pagaste no cambia.

Sí. Cuidamos todos los días que nuestra tienda cumpla con altos estándares de seguridad, y toda tu información viaja cifrada con el sistema SSL de 256 bits.

No guardamos ningún dato de tu forma de pago ni información estrictamente confidencial.

Aceptamos PayPal, Mercado Pago, Kueski, Aplazo, Clip y pago directo con tarjeta de débito o crédito.

• PayPal: tarjetas de crédito o débito; recomendado para bancos internacionales.
• Mercado Pago: tarjetas, transferencia bancaria o pago en efectivo.
• Aplazo: pagas el 20% del total y el resto a plazos.
• Kueski Pay: compra ahora y paga después, en quincenas.

La acreditación del pago varía según la forma elegida. Al terminar tu compra, el sistema te indica el tiempo específico y enviamos tu pedido lo más rápido posible en cuanto se acredite.

Elige Mercado Pago en el checkout y paga con tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o efectivo.

• Tarjeta o transferencia (Visa o Mastercard): se acredita en máximo 1 hora.
• Tiendas de autoservicio (Oxxo, 7-Eleven o Telecomm-Telégrafos): alrededor de 48 horas.
• Si pagas en fin de semana o día feriado, se acredita el siguiente día hábil.
• Con saldo a favor en tu cuenta de Mercado Pago, la acreditación es instantánea.

La acreditación de los pagos no tiene ningún costo adicional.

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito a través de una cuenta PayPal. Una vez que eliges PayPal tienes máximo 2 horas para pagar; si no, el sistema cancela el pedido automáticamente.

• Selecciona PayPal como forma de pago y haz clic en Finalizar compra: te llevará a PayPal.
• Ingresa tus datos, revisa tu pedido y completa el pago.
• Al validar tu pago verás tu número de pedido.
• PayPal procesa y valida el pago, y confirmamos tu pedido en las próximas 48 horas.

Como nuestros precios están en pesos mexicanos, PayPal convierte el total a dólares según el tipo de cambio del día. Para transacciones internacionales recomendamos pagar con PayPal.

• Elige Kueski Pay como método de pago en el checkout.
• Llena el formulario con tus datos; tu crédito se aprueba en minutos.
• Recibe tus productos y págalos después, en quincenas.

• Elige tus productos favoritos.
• Selecciona Aplazo como método de pago.
• Paga solo el 20% del total de tu compra y el resto a plazos.
• Disfruta tu compra y paga después.

Sí. Con base en nuestra experiencia, te sugerimos usar una cuenta PayPal como intermediario, porque los bancos emisores de tarjetas internacionales tienden a rechazar compras en línea en el extranjero. Con PayPal la transacción suele aceptarse con mayor facilidad.

Por el momento no. Para completar tu compra necesitas elegir una sola tarjeta de crédito o débito.

Sí. Las formas de pago aplican para todos los productos y para todos los destinos dentro de la República Mexicana.

Sí, entregamos en todos los estados de la República Mexicana. En algunos códigos postales las paqueterías no tienen cobertura por el momento; si no podemos concretar tu entrega por esa razón, nos comunicaremos contigo.

Sí. Entregamos fuera de México en: Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Ecuador, España, Estados Unidos y Guatemala.

El tiempo de entrega internacional es de 8 a 10 días hábiles después de la preparación del pedido.

Los envíos son gratis en compras desde $2,000 MXN (solo México). Si tu pedido es menor, el costo de envío es de $150 MXN a cualquier parte de la República Mexicana.

Algunos productos pueden generar costos adicionales según sus dimensiones. Al finalizar tu compra, el portal te muestra automáticamente el costo total con el envío incluido. Puedes agregar varios productos a tu carrito para llegar al envío gratis.

Preparamos tu pedido en 2 a 3 días hábiles. Después, el tiempo de entrega depende de la paquetería y de tu zona: de 3 a 5 días hábiles dentro de México y de 8 a 10 días hábiles para envíos internacionales.

En CDMX hay entrega el mismo día en productos seleccionados; si aplica, verás la opción durante tu compra.

Al completar tu compra revisa tu correo: ahí aparecen la fecha estimada y los datos para dar seguimiento en tiempo real.

Cuando enviamos tu pedido te mandamos un correo con tu número de guía para que puedas rastrearlo en todo momento. También puedes consultarlo en nuestra página de rastreo.

Nuestros principales socios logísticos son DHL, Redpack y Estafeta. Dentro del área metropolitana usamos paquetería local para que la entrega sea más rápida y segura. A veces es necesario usar otra mensajería según las características del envío.

Siempre buscamos entregar de la mejor manera para que solo te ocupes de disfrutar tu producto.

No. La paquetería se asigna automáticamente según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona de entrega. Tenemos un equipo dedicado a elegir la mejor opción para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en excelentes condiciones.

No es posible asegurar una fecha u hora porque cada paquetería sigue rutas específicas según la zona.

Cuando enviemos tu producto te notificaremos por correo con tu número de guía para rastrearlo. Si necesitas una hora específica, puedes contactar directamente a la paquetería para dar indicaciones al repartidor de tu ruta.

No necesariamente. Cualquier persona mayor de edad con identificación oficial puede recibir tu pedido, y el mensajero está autorizado para dejarlo con ella. La paquetería no se hace responsable del paquete una vez entregado en la dirección indicada.

Recuerda que hay un límite de intentos de entrega: si no se puede concretar, será necesario cancelar la orden sin posibilidad de reenvío. Si compraste con precio especial o descuento, no podremos respetar el precio inicial.

No te preocupes: la paquetería hará un segundo intento de entrega. Si no te encuentran, dejarán un aviso y llevarán tu pedido a la oficina más cercana a tu domicilio, donde estará un máximo de 3 días hábiles; después regresa a nuestro almacén.

Lleva tu aviso de intento de entrega y una identificación oficial (INE, pasaporte o cédula profesional). Si no puedes ir, otra persona puede recogerlo con carta poder, tu identificación oficial en original y una copia.

Puedes cancelarla siempre que no haya sido procesada. Escríbenos desde la página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo.

• Pago pendiente: cancelamos y se cierra el proceso.
• Pago confirmado: cancelamos y solicitamos tu reembolso, que normalmente se refleja en no más de 72 horas según el método de pago.

Si la compra ya fue procesada no podemos cancelarla porque el pedido va en camino. En ese caso rechaza el envío y solicitaremos su retorno a nuestro almacén; cuando llegue, procesamos tu reembolso (máximo 72 horas).

Si necesitas modificar un pedido ya finalizado, hay que cancelar el pedido anterior. Si el pago está pendiente, se cancela sin problema; si ya está pagado, cancelamos y reembolsamos. En cualquier caso, escríbenos desde la página de contacto para iniciar el proceso.

Un pedido puede cancelarse por varios motivos:

• Solicitaste la cancelación.
• El método de pago no fue aceptado.
• No pagaste dentro del tiempo establecido.
• Nuestro departamento de fraudes rechazó la orden.
• Nos quedamos sin existencias del producto.

En cualquier caso, contáctanos para verificar la razón y pedir una revisión o solución. En la mayoría de los casos podemos ofrecerte una alternativa para concretar tu pedido.

Si tu pago no fue aprobado, contacta directamente a tu banco para conocer la razón. Nuestros ejecutivos no pueden intervenir en ese proceso porque requeriría solicitar información personal a la que no estamos autorizados.

Escríbenos desde la página de contacto para solicitar asistencia técnica. Te ayudaremos con evidencias de tu compra e historial de pagos para que hagas las aclaraciones con tu banco.

Solo brindamos asistencia al titular de la compra por la confidencialidad de los datos.

Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. Si esa fecha ya pasó y tu pedido no ha llegado, contáctanos y lo revisamos de inmediato.

No realizamos cambios cuando el pedido se hizo con una talla o producto equivocado por parte del cliente. Si el error fue nuestro (envío equivocado o talla distinta a la que pediste), el cambio es totalmente gratis.

Si tu producto está nuevo, en excelentes condiciones y sin ningún uso o deterioro, escríbenos y te damos la información para iniciar el proceso.

Revisa la descripción del producto en la tienda para confirmar que las piezas o accesorios faltantes sí forman parte de él. Si los incluye y no los recibiste, escríbenos para iniciar tu reclamo y solicitar las piezas o productos que faltan.

Lamentamos que no haya llegado en buen estado. Si aún puedes, rechaza la entrega a la paquetería (el mensajero te dará un reporte donde puedes escribir el motivo).

En cualquier caso, escríbenos de inmediato para informar la devolución. En breve daremos resolución a tu caso.

Devuélvelo en cuanto lo recibas. Escríbenos para solicitar el retorno del producto y el envío del correcto; daremos solución lo antes posible.

Cuando ya te hayamos entregado tu pedido, solicita tu factura en nuestra página de facturación y llena el formulario con estos datos:

• Constancia de situación fiscal.
• Número de orden de compra.
• Razón social y RFC.
• Dirección fiscal.
• Régimen fiscal.
• Tipo de pago y uso de CFDI.

La factura debe emitirse dentro del mes en que se hizo la compra y puede generarse hasta 10 días hábiles después de la fecha de compra. La fecha que se respeta es la que aparece en tu nota de compra.

La emisión de tu factura se realiza en máximo 72 horas.

La factura electrónica se emite en formato PDF y XML.